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Por qué usar chatbots con Inteligencia Artificial

by BlogInteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial está revolucionando el mundo hasta tal punto que en muchos sectores se plantea como una opción de futuro no muy lejano a la mano de obra desarrollada por las personas. De hecho ya hace tiempo que es habitual hablar con chatbots con IA en multitud de empresas y servicios.  

Un chatbot con IA es un robot capaz de hablar con el cliente, casi, como si fuera un humano. La capacidad del chatbot online para proporcionar respuestas rápidas, automatizar tareas repetitivas y personalizar las interacciones con los clientes lo ha hecho muy popular.

Para que te hagas una idea, según un estudio de Accentur el 43% de las organizaciones informa que sus competidores ya están implementando bots conversacionales. El mismo estudio reveló que el 91% de las compañías que implementaron chatbot IA esperan ver un retorno de su inversión (ROI) de 1x a 5x en los primeros 12 meses. Y es que la implementación de chatbots como un recurso de atención al cliente tiene sus ventajas.

Ventajas de usar chatbots con Inteligencia Artificial

  • Reduce la carga de tareas repetitivas para los agentes y mejora la satisfacción del usuario.
  • Ofrecen soporte 24/7.
  • Capacidad multitarea.
  • Aumento de productividad.
  • Atención personalizada.
  • Mejora de la comunicación interna basada en datos.

Pero ¿cómo se configura un chatbot IA? Para ello hay que identificar problemas clave, establecer el contexto, diseñar un flujo de trabajo y personalizar mensajes. La optimización vendrá después, con la interacción en situaciones reales.

chatbots con inteligencia artificial

Cómo hacer chatbots IA

Si no estás muy familiarizado con la tecnología, no te preocupes. Muchos proveedores de soluciones conversacionales tienen chatbots IA listos para usar. Por otro lado, si ya tienes más experiencia y quieres adaptar por completo el chatbot online a tus necesidades, también es posible.

Cualquiera que sea tu caso, es importante seguir un flujo de cinco pasos:

  1. Identificar qué problemas quieres resolver: ¿Cuáles son las preguntas que más hacen los clientes? ¿A qué hora? ¿A través de qué canal? Necesitas tener esta información para configurar tu chatbot IA.
  2. Establecer el nivel de contexto necesario: ¿Cuántos y qué tipos de datos necesita el chatbot IA para responder estas preguntas? ¿Están actualizados? ¿Qué tipo de acceso o integración necesita el chatbot IA para funcionar completamente?
  3. Diseñar el flujo conversacional entre chatbots y agentes: Si un cliente tiene una solicitud más compleja, ¿cómo ocurrirá la desviación a un agente humano? ¿Cuáles son los criterios para distribuir la demanda entre el equipo?
  4. Escribir mensajes personalizados: Cuando un cliente usa tu chatbot IA, ¿cómo te aseguras de que se sienta especial? ¿El chatbot IA saludará a la persona por su nombre?
  5. Optimizar el chatbot según las interacciones: Después de algunas semanas de usar el chatbot online, ¿qué salió bien? ¿Qué puedes mejorar?

Conversa siempre de manera inteligente

Si pensabas que un chatbot es bueno, imagina uno integrado con inteligencia artificial. Como has podido ver, es muy sencillo contar con un bot inteligencia artificial. Además, es increíblemente útil, pues con su ayuda no tendrás la menor duda de que tus clientes están siendo atendidos de la mejor manera. Estas herramientas facilitan el trabajo de la empresa y los clientes se sienten mucho más felices.

Mejora la experiencia del cliente y su relación con tu empresa con un increíble asistente eficiente y disponible 24/7.

 

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Chat GPT y su impacto en la protección de datos

by BlogProtección de Datos

CHAT GPT es un producto de OPEN AI y es considerado el desarrollo de Inteligencia Artificial más importante de los últimos años. Se trata de un modelo de lenguaje entrenado (Generative Pretrained Transformer) para proporcionar respuestas coherentes y naturales a preguntas y comandos de texto. Se caracteriza principalmente por su capacidad para proporcionar respuestas coherentes a preguntas complejas y por su rápido aprendizaje y mejora de su rendimiento.

Entre sus principales tareas destacan las siguientes, traducir idiomas, escribir canciones, entradas de blogs, crear recetas de cocina, responder a preguntas de investigación, generar código e incluso ha llegado a aprobar exámenes en universidades.

¿Cómo funciona?

Cuando se le proporciona una entrada de texto, utiliza su modelo GPT para analizar el significado y el contexto de la entrada y generar una respuesta coherente, además CHAT GPT utiliza su conocimiento previo y su habilidad  para aprender continuamente para mejorar su rendimiento y proporcionar respuestas más precisas y relevantes a las preguntas de los usuarios.

¿Cómo utilizarlo?

Lo primero que hay que hacer es acceder a la página web Open AI https://openai.com/ y registrarse, una vez completado el proceso de registro, ya se accede a su programa de prueba gratuita, hay que tener en cuenta que es un producto que necesita subscrición de pago para acceder a todas sus funcionalidades.

En Bacaria, recomendamos que antes de usarlo se revisen sus políticas en https://openai.com/policies/usage-policies.

¿Cómo afecta CHAT GPT a la Protección de datos?

Hay que destacar que CHAT GPT en sí mismo no recopila datos personales, pero si el usuario los introduce en el chat, este los procesa y genera respuestas a partir de la información del usuario. Además puede acceder a la dirección IP, el tipo y la configuración del navegador, principalmente por temas de seguridad.

Es recomendable no introducir información personal, confidencial o datos sensibles, ya que el equipo responsable del desarrollo y mantenimiento de CHAT GPT puede revisar conversaciones para mejorar los sistemas y con fines de calidad.

Además, OPEN AI asegura que utiliza medidas de seguridad informática, como encriptación de datos, acceso limitado a servidores y la eliminación regular de datos de los usuarios para evitar cualquier riesgo de exposición y vulnerabilidades.

¿Qué debo tener en cuenta, en materia de protección de datos, si quiero implementar un chatbot con CHAT GPT en mi empresa?

Dicha empresa como responsable del tratamiento de los datos tratados a través del chatbot con CHAT GPT, debe tener en cuenta las siguientes implicaciones:

  1. Identificar los tratamientos de datos personales que se van a llevar a cabo con CHAT GPT en su Registro de actividades de tratamiento.
  2. Usar una base de legitimación de las recogidas en el artículo 6 del RGPD.
  3. Cumplir con el deber de informar sobre el tratamiento de datos de forma clara y sencilla al interesado/usuario del chatbot.
  4. En el caso, de que el chatbot con CHAT GPT, sea proporcionado por un proveedor de servicios, se debe llevar a cabo la firma de un contrato de encargo de tratamiento, por el caso contrario si es implementado directamente por la empresa se debe firmar un contrato de encargo con OPEN AI, para ello debes ponerte en contacto a través de su correo electrónico proporcionado en su página web e indicarle que necesitas firmar dicho contrato de encargo de tratamiento.
  5. Llevar a cabo una Evaluación de Impacto de protección de datos para analizar las características del Chatbot con CHAT GPT, como se recopilan y utilizan los datos personales, el impacto en los derechos y libertades y qué medidas se tomarán para proteger los datos personales y mitigar los riesgos de privacidad.

En resumen, como se puede apreciar la utilización de este tipo de tecnologías puede conllevar un riesgo en privacidad, por lo que debe tenerse en cuenta lo estipulado en el Reglamento de Protección de datos y otras normas complementarias, en Bacaria tenemos un equipo especializado en Inteligencia Artificial y privacidad y estaremos encantados de ayudarte.