La Inteligencia Artificial está revolucionando el mundo hasta tal punto que en muchos sectores se plantea como una opción de futuro no muy lejano a la mano de obra desarrollada por las personas. De hecho ya hace tiempo que es habitual hablar con chatbots con IA en multitud de empresas y servicios.
Un chatbot con IA es un robot capaz de hablar con el cliente, casi, como si fuera un humano. La capacidad del chatbot online para proporcionar respuestas rápidas, automatizar tareas repetitivas y personalizar las interacciones con los clientes lo ha hecho muy popular.
Para que te hagas una idea, según un estudio de Accentur el 43% de las organizaciones informa que sus competidores ya están implementando bots conversacionales. El mismo estudio reveló que el 91% de las compañías que implementaron chatbot IA esperan ver un retorno de su inversión (ROI) de 1x a 5x en los primeros 12 meses. Y es que la implementación de chatbots como un recurso de atención al cliente tiene sus ventajas.
Ventajas de usar chatbots con Inteligencia Artificial
- Reduce la carga de tareas repetitivas para los agentes y mejora la satisfacción del usuario.
- Ofrecen soporte 24/7.
- Capacidad multitarea.
- Aumento de productividad.
- Atención personalizada.
- Mejora de la comunicación interna basada en datos.
Pero ¿cómo se configura un chatbot IA? Para ello hay que identificar problemas clave, establecer el contexto, diseñar un flujo de trabajo y personalizar mensajes. La optimización vendrá después, con la interacción en situaciones reales.
Cómo hacer chatbots IA
Si no estás muy familiarizado con la tecnología, no te preocupes. Muchos proveedores de soluciones conversacionales tienen chatbots IA listos para usar. Por otro lado, si ya tienes más experiencia y quieres adaptar por completo el chatbot online a tus necesidades, también es posible.
Cualquiera que sea tu caso, es importante seguir un flujo de cinco pasos:
- Identificar qué problemas quieres resolver: ¿Cuáles son las preguntas que más hacen los clientes? ¿A qué hora? ¿A través de qué canal? Necesitas tener esta información para configurar tu chatbot IA.
- Establecer el nivel de contexto necesario: ¿Cuántos y qué tipos de datos necesita el chatbot IA para responder estas preguntas? ¿Están actualizados? ¿Qué tipo de acceso o integración necesita el chatbot IA para funcionar completamente?
- Diseñar el flujo conversacional entre chatbots y agentes: Si un cliente tiene una solicitud más compleja, ¿cómo ocurrirá la desviación a un agente humano? ¿Cuáles son los criterios para distribuir la demanda entre el equipo?
- Escribir mensajes personalizados: Cuando un cliente usa tu chatbot IA, ¿cómo te aseguras de que se sienta especial? ¿El chatbot IA saludará a la persona por su nombre?
- Optimizar el chatbot según las interacciones: Después de algunas semanas de usar el chatbot online, ¿qué salió bien? ¿Qué puedes mejorar?
Conversa siempre de manera inteligente
Si pensabas que un chatbot es bueno, imagina uno integrado con inteligencia artificial. Como has podido ver, es muy sencillo contar con un bot inteligencia artificial. Además, es increíblemente útil, pues con su ayuda no tendrás la menor duda de que tus clientes están siendo atendidos de la mejor manera. Estas herramientas facilitan el trabajo de la empresa y los clientes se sienten mucho más felices.
Mejora la experiencia del cliente y su relación con tu empresa con un increíble asistente eficiente y disponible 24/7.